一、公司简介

小米集团成立于 2010 年 4 月，2018 年 7 月 9 日在香港交易所主板挂牌上市(01810.HK)， 是一家以智能手机、智能硬件和 IoT 平台为核心的消费电子及智能制造公司。胸怀“和用户交朋友，做用户心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持续创新，不断追求极 致的产品服务体验和公司运营效率，努力践行“始终坚持做感动人心、价格厚道的好产品， 让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”的公司使命。小米是全球领先的智能手机品牌之一，智能手机出货量稳居全球前三。截至 2024 年 6 月， 全球月活跃用户 6.76 亿。同时，小米已经建立起全球领先的消费级 AIoT（人工智能和物联 网）平台，截至 2024 年 6 月 30 日，小米 AIoT 平台已连接的 IoT 设备（不包括智能手机、 笔记本电脑及平板）数达到 8.22 亿。集团业务已进入全球逾 100 个国家和地区。2024 年 8 月，小米集团连续六年进入《财富》“世界 500 强排行榜”(FortuneGlobal500)。小米集团目前为恒生指数、恒生中国企业指数、恒生科技指数及恒生神州 50 指数成份股。

小米客服

保定职场始建于 2020 年 5 月，主要承接中国区小米客服的业务，是小米在保定的分公司，目前团队规模在2000人左右。小米客服保定职场是 集多产品、多渠道的综合客服中心，提供 7*24 小时全天候的热线、在线、邮件、旺旺、微 博、微信服务等多种⽅式，解决来自线上线下全网全渠道诉求。秉承“与用户交朋友”的服 务理念，给用户传递科技的⼒量，给予用户爱的温暖。

二、岗位信息

岗位名称：客服校招生

招聘人数：50人

工作职责：

1、负责小米用户从售前到售后全流程业务问题解答；

2、通过在线&热线方式处理客户投诉及用户需求，消除用户疑惑解决用户问题；

3、作为技术专家，根据用户需求，持续提升服务品质，为用户群体提供⼀站式管家服务；

4、联动客户与集团内部，对接集团各部门，推动产品及流程改善，提升用户体验。

任职要求：

1、2025 届学生，大专及以上学历，普通话标准；

2、喜爱互联网，并具备一定的网络应用知识；

3、喜欢与人打交道，并能承受沟通压力；

4、有耐心，善于倾听、理解、有一定的服务意识；

5、计算机、通讯、电子商务、市场营销、工商管理金融等专业优先；

6、客户服务相关工作经验者优先。

工作时间 排班制上五休二

1、热线：排班制，常规班次早八晚五、早九晚六，根据业务发展即时调整；

2、在线：排班制，全天班次均有，根据业务发展即时调整；

三、福利待遇

（实习生） 综合薪资：3000-3500 元；底薪：2200 元；绩效工资：400-1200 元；餐补：15 元/天；

转正综合薪资（拿到毕业证）：5500元-6000元；

福利：转正后五险一金，生日会、运动会、丰富多彩的节日活动等；

四、发展方向

纵向发展：客服专员--组长--主管--经理--总监

横向发展：由客服部转岗至其他部门（如门店、售后部、技术部、产品部等） 四、工作地点/环境

工作地址：河北省保定市莲池区复兴东路 999 号支点汇智国际 1 号楼

办公环境：配备有冰箱、微波炉、24 小时热水机、休息区吧台等配套设施

五、简历投递方式

投递邮箱：guosicheng@xiaomi.com

来源：小米通讯技术有限公司